De spelregels, in gewone taal

01Wie ik ben en waarvoor dit geldt

Deze voorwaarden gelden voor alles wat ik voor u bouw, onderhoudt of adviseer: de bouw van een website, een maandpakket, en los werk daarbuiten. Ze gelden zodra u een opdracht bevestigt. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij we dat samen op papier zetten.

Ik werk voor ondernemers, niet voor consumenten. Bepalingen die alleen voor consumenten gelden, zijn hier dus niet van toepassing.

02Hoe een opdracht ontstaat

U krijgt van mij een voorstel met een prijs erin. Zegt u daar ja op, per mail of met een knop in uw portaal, dan is de opdracht rond. Een voorstel is dertig dagen geldig.

Prijzen zijn exclusief btw. Bedragen die ik noem als schatting zijn een schatting; een bedrag dat ik als prijs noem, is de prijs.

03Wat u van mij mag verwachten

• Ik doe het werk zelf, of ik laat het doen door iemand die ik ken en wiens werk ik beoordeel voordat het bij u komt. In beide gevallen ben ik uw aanspreekpunt en blijft het mijn verantwoordelijkheid.
• Ik reageer op werkdagen binnen de termijn die bij uw pakket hoort: één werkdag bij Start, vier uur bij Groei, twee uur bij Regie. Dat is de tijd waarin u antwoord heeft, niet de tijd waarin iets is opgelost.
• Kan ik iets niet, of denk ik dat het u niets oplevert, dan zeg ik dat. Ook als het betaald werk zou zijn geweest.
• Ik beloof u een inspanning en geen uitkomst. Ik kan zorgen dat uw site vindbaar, snel en veilig is; ik kan niet garanderen dat u op een bepaalde plek in Google staat of hoeveel klanten u krijgt. Wie dat wel belooft, verkoopt u iets anders dan hij levert.

04Wat ik van u nodig heb

Een opdracht loopt vast op precies drie dingen, dus daar maak ik afspraken over.

• Materiaal. Teksten, foto's en gegevens lever ik niet aan, tenzij we dat apart afspreken. Zonder materiaal kan ik niet bouwen.
• Toegang. Waar nodig krijg ik toegang tot uw domein, hosting of systemen. Die toegang is persoonlijk en wordt bij het einde van de opdracht ingetrokken.
• Eén aanspreekpunt. U wijst één persoon aan die knopen doorhakt. Twee mensen met verschillende meningen kosten u geld, want ik werk het dan twee keer.

Levert u iets niet aan, dan schuift de planning op met de tijd die ik heb moeten wachten, en niet met minder.

05De bouw van uw website

Ik lever binnen vijf werkdagen na uw betaling een werkende site op, mits uw materiaal er is. Ontbreekt materiaal, dan begint die termijn op de dag dat het compleet binnen is. Dat is geen juridische slag om de arm maar een feit: ik kan geen pagina vullen die er nog niet is.

Kiest u voor een logo dat ik met AI maak, dan zit dat bij de prijs in. Kiest u voor een ontwerper die het met de hand maakt, dan betaalt u die apart en bouw ik intussen door met een conceptlogo. Zodra het definitieve logo er is, pas ik de stijl aan zonder extra kosten.

Na oplevering heeft u zeven dagen om te melden wat er niet klopt ten opzichte van het voorstel. Dat herstel ik kosteloos. Wat daarna komt of wat buiten het voorstel valt, is nieuw werk.

06Het maandpakket

• Het pakket gaat in op de dag dat uw site online komt.
• Start is maandelijks opzegbaar. Groei en Regie zijn per kwartaal opzegbaar. Opzeggen kan per mail; ik bevestig het altijd schriftelijk.
• Overstappen naar een hoger pakket kan per direct. Naar een lager pakket kan per kwartaal, zodat ik het werk kan afronden dat bij het hogere pakket hoorde.
• Ik mag de prijs één keer per jaar aanpassen, per 1 januari, en ik laat dat een maand van tevoren weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de ingangsdatum.
• Wat er per pakket in zit, staat op de website en in uw portaal. Verandert er iets, dan geldt wat er stond op het moment dat u tekende, tot ik u het nieuwe heb laten zien.

07Werk buiten het pakket

Alles wat niet in uw pakket zit, krijgt vooraf een prijs. U keurt die goed in uw portaal of per mail. Zonder akkoord begin ik er niet aan, en dus krijgt u er ook nooit een rekening voor.

• Uitvoerend werk zoals teksten, foto's en pagina's: € 95 per uur.
• Bouwen, koppelen, adviseren, beveiliging en privacy: € 130 per uur.
• Spoed buiten kantooruren, dus voor negen uur, na zes uur of in het weekend: € 185 per uur. Alleen als u daar vooraf om vraagt. Kan het overdag, dan reken ik het normale tarief.

Ik reken per half uur af, naar boven afgerond, en ik schrijf per opdracht op wat ik heb gedaan. Dat kunt u teruglezen.

08Licenties en diensten van anderen

Wat u bij mij betaalt, is werk. Licenties, abonnementen en advertentiebudgetten van andere partijen vallen daarbuiten. Denk aan een mailpakket met meer opslag, een e-mailmarketingdienst, een betaalde plugin of het budget voor advertenties.

• Ik schaf niets aan en start niets zonder uw akkoord vooraf.
• Waar het kan, staan die diensten op uw naam en op uw rekening. Dan houdt u ze als we uit elkaar gaan.
• Loopt er iets via mij, dan staat het één op één op uw factuur. Ik zet er geen opslag op.
• Voor de werking van diensten van derden ben ik niet aansprakelijk. Gaat er iets mis, dan help ik u wel om het opgelost te krijgen.

09Betalen

• De bouw betaalt u vooraf. Daarna begint de termijn van vijf werkdagen.
• Kiest u voor gespreide betaling van de bouw, dan is dat een betalingsregeling van twaalf termijnen en geen abonnement. Stopt u tussentijds, dan wordt het resterende bedrag opeisbaar.
• Het maandpakket loopt vooruit en gaat per automatische incasso of per factuur.
• Facturen betaalt u binnen veertien dagen.
• Betaalt u niet op tijd, dan stuur ik eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mag ik het werk opschorten. Uw site blijft in de lucht en uw gegevens blijven van u; ik stop alleen met werken. Uw site offline halen doe ik niet als drukmiddel.

10Van wie is wat

• Uw domeinnaam staat op uw naam. Altijd, ook als ik hem registreer en betaal.
• U krijgt alle inloggegevens. Ik houd niets achter om u vast te houden.
• De site is van u zodra u hem heeft betaald: de teksten, de beelden waarvan u de rechten heeft, de vormgeving en de code die specifiek voor u is gemaakt.
• Wat ik zelf heb ontwikkeld en bij meer klanten gebruik blijft van mij. Denk aan mijn bouwgereedschap, mijn portaal en mijn manier van meten. U mag het gebruiken zolang u klant bent.
• Levert u materiaal aan, dan gaat u ervan uit dat u het mag gebruiken. Blijkt dat niet zo, dan is dat uw verantwoordelijkheid.
• Ik mag vertellen dat ik voor u werk en uw site als voorbeeld laten zien, tenzij u zegt van niet. Eén bericht is genoeg.

11Wijzigingen en terugdraaien

Wijzigingen gaan waar mogelijk eerst naar een kopie van uw site, met een test die controleert of alles wat het deed het nog steeds doet. Blijkt er na livegang toch iets stuk, dan draai ik het terug en herstel ik het kosteloos, mits het aan mijn wijziging lag.

Past u of een ander zelf iets aan en gaat het daardoor mis, dan is het herstel gewoon werk en reken ik het als zodanig. Ik zeg dat vooraf en niet achteraf op de factuur.

12Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door mijn schuld, dan herstel ik het. Kan dat niet, dan geldt het volgende, en ik leg er eerlijk bij waarom er een grens in staat: ik ben een klein bedrijf, en zonder grens kan één opdracht mij het bestaan kosten. Dat is niet in uw belang en niet in het mijne.

• Mijn aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot wat u in de zes maanden daarvoor aan mij heeft betaald, met een maximum van € 10.000.
• Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste opdrachten of verlies van gegevens waarvan een back-up beschikbaar was.
• Ik ben niet aansprakelijk voor storingen of fouten van derden, zoals uw hoster, Google of een leverancier van software.
• Deze grenzen vervallen als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant. Dat hoort ook zo.
• U meldt schade binnen dertig dagen nadat u die heeft ontdekt, zodat ik er nog iets aan kan doen.

13Beveiliging en persoonsgegevens

Verwerk ik persoonsgegevens namens u, bijvoorbeeld van uw klanten of sollicitanten, dan bent u de verantwoordelijke en ben ik de verwerker. Dat leggen we vast in een aparte verwerkersovereenkomst, en die hoort bij deze voorwaarden.

• Onderzoek ik uw omgeving op kwetsbaarheden, dan doe ik dat pas nadat u daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven. Zonder die toestemming beperk ik me tot wat iedere bezoeker ook kan zien.
• Bevindingen over uw beveiliging zijn vertrouwelijk. Ze staan achter uw inlog en nergens anders.
• Zie ik iets dat op een datalek lijkt, dan meld ik dat direct aan u en niet in het maandrapport. De wettelijke termijn voor een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens is 72 uur.
• Hoe ik met uw gegevens omga, staat in de privacyverklaring.

14Als het buiten onze macht ligt

Kan ik niet leveren door iets waar ik niets aan kan doen, zoals een langdurige storing bij een leverancier, ziekte of een stroomuitval, dan schuiven de afspraken op. Duurt dat langer dan dertig dagen, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen zonder dat iemand schadevergoeding hoeft te betalen. Werk dat al is gedaan, wordt wel betaald.

15Als we stoppen

Dit is het artikel waar het bij andere partijen misgaat, dus hier staat het expliciet.

• U krijgt een export van alles wat in uw portaal staat: uw meldingen, uw release notes en uw documentatie.
• U krijgt of houdt uw domeinnaam, uw site, uw teksten en beelden, en alle inloggegevens.
• Ik help u kosteloos met de overdracht van de toegang. Moet ik meewerken aan een verhuizing naar een andere partij, dan reken ik daar gewoon uren voor, maar ik werk er nooit aan tegen.
• Na afloop verwijder ik wat ik niet wettelijk hoef te bewaren, binnen de termijnen uit de privacyverklaring.

16Klachten en geschillen

Bent u ergens niet tevreden over, zeg het dan eerst tegen mij. Dat is geen formaliteit: de meeste problemen zijn een misverstand dat in een telefoongesprek is opgelost.

Komen we er samen niet uit, dan geldt Nederlands recht en leggen we het geschil voor aan de rechtbank Gelderland.

17Wijziging van deze voorwaarden

Verandert er iets aan hoe ik werk, dan pas ik deze voorwaarden aan. Voor lopende opdrachten geldt de versie die u heeft gekregen, tenzij u met een nieuwe instemt. Bij een wijziging die u raakt, laat ik het weten in plaats van het stilletjes aan te passen. Bovenaan staat de datum van de versie die u leest.